Refund policy

מדיניות החזרות

עודכן לאחרונה: 26 במרץ 2025

אנו מציעים מדיניות החזרות בת 30 ימים — כלומר יש לך 30 ימים ממועד קבלת המוצר כדי לבקש החזרה.

זכאות להחזרה

כדי להיות זכאי להחזרה, על הפריט להיות במצב שבו קיבלת אותו: חדש, לא בשימוש, לא נלבש, עם תגיות מקוריות ובאריזתו המקורית. כמו כן, תידרש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

פתיחת בקשת החזרה

כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
📧 amawy@gmail.com

לתשומת ליבך: את ההחזר יש לשלוח לכתובת הבאה:
📍 [נא להזין כתובת החזרה]

לאחר אישור ההחזרה, נשלח אליך תווית משלוח להחזרת המוצר, יחד עם הוראות מדויקות כיצד והיכן לשלוח את החבילה.
פריטים שיישלחו ללא אישור מוקדם לא יתקבלו.

לשאלות נוספות בנושא החזרות, ניתן לפנות אלינו בכל עת לכתובת: amawy@gmail.com

נזקים ובעיות

אנא בדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם המוצר שהתקבל פגום, ניזוק או שגוי — צור איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולפתור אותה.

חריגים / פריטים שלא ניתנים להחזרה

ישנם סוגים מסוימים של מוצרים שלא ניתן להחזיר, ביניהם:

  • מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)

  • מוצרים בהזמנה אישית או מותאמים אישית

  • מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה)

  • חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים

בנוסף, לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע/הנחה או כרטיסי מתנה.
אם יש לך שאלה לגבי מוצר מסוים, נשמח לעזור.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שבידך, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה של הפריט הרצוי.

תקופת ביטול של 14 ימים באיחוד האירופי

אם ההזמנה נשלחה לכתובת במדינה החברה באיחוד האירופי, עומדת לרשותך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 ימים — מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק.
על הפריט להיות חדש, לא נלבש, לא בשימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית, בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, נעדכן אותך אם ההחזר אושר.
אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים.

שים לב: ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאישור ההחזרה ועדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא צור קשר:
📧 amawy@gmail.com